Service Operator

EWZ Elektrizitätswerk der Stadt Zürich • Zürich Stadt • vor 2Tg

In dieser zentralen Position unterstützt du unsere Stakeholder in fachspezifischen Themen und verantwortest und koordinierst IT-Services, welche dem gesamten Unternehmen einen Mehrwert bieten.
Abwechselnd im Team sorgst du dafür, dass Kundenanfragen priorisiert und gelöst werden. Dabei bist du die zentrale Ansprechperson von unserem IT-Dienstleister und den internen Kunden und stellst die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sicher.
Du bereitest Informationen auf, verfasst Anleitungen auf und führst Schulungen durch, damit Kunden die IT-Infrastruktur einfacher nutzen können.
In IT-Projekten, insbesondere im Bereich Hardware- und Software-Lifecycle, unterstützt du aktiv mit.
Kontinuierlich treibst du Verbesserungen voran und sorgst für deren Dokumentation und Pflege.

Du hast eine Grundausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst eine Weiterbildung auf Fachausweisstufe oder HF/FH mit.
Das Identifizieren, Dokumentieren und Beheben von Problemen zählt zu deinen Stärken.
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit setzen wir voraus.
Du hast Spass daran ein hohes Mass an Eigeninitiative zu erbringen und siehst das grosse Ganze.
Bei uns punktest du mit Erfahrung in Service-Management, Projektkoordination/Leitung sowie konzeptionellen Fähigkeiten.

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