Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
- Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb des Supportteams und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level Support
- Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
- Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen-Applikation bereitstellen
- Fachliche Analyse der Tickets deren Lösung (Eigenlöserate von 50%)
- Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
- Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)
- Gute SQL-Kenntnisse
- Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
- Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
- Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
- Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Stilsicheres Deutsch und sehr gute Französischkentnisse oder stilsicheres Französisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)
- Italienisch ist ein Plus
- Kenntnisse im Polizei- und Ordnungsbussen-Umfeld sind ein Plus
- Intrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
- Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4®)
Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.
